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客服中心系统

客服中心系统

东肇科技的Call center系统在总体的设计上希望达到标准化、易於使用,易於扩展,易於维护且技术上易於学习及整合周边新技术为导向。故坚持下列设计理念来规划设计整个系统,以下将分述本系统设计的理念。

1.客户采用本公司之Call center解决方案,让开发重心集中在业务流程及逻辑之规划即可,CTI复杂之底层由东肇科技为您解决。

2.系统架构清楚,模组化设计,以物件化封装。

3.在技术上所有应用系统设计都采用世界潮流的Web页面技术,符合易用与扩展性,同时更方便未来系统整合与引进新技术或整合Internet的交易与服务。

4.建立一套完整的安全控管系统,除可规划值机员,系统管理者的角色关系外,同时也可以依业务需求规划业务许可权,授权许可权,客户交易许可权。

5.以一通电话完成一笔交易或服务为导向,让客户的所有通联,客服人员的服务如查询、交易、跑单、传真、通知等能一气呵成。

6.值机平台提供CRM的前端接口,让未来的资料分析能跟系统的构面能紧密相连。