CTI客服系统
东肇科技的Call center系统在总体的设计上希望达到标准化、易於使用，易於扩展，易於维护且技术上易於学习及整合周边新技术为导向。故坚持下列设计理念来规划设计整个系统，以下将分述本系统设计的理念。
1.客户采用本公司之Call center解决方案，让开发重心集中在业务流程及逻辑之规划即可，CTI复杂之底层由东肇科技为您解决。
2.系统架构清楚，模组化设计，以物件化封装。
3.在技术上所有应用系统设计都采用世界潮流的Web页面技术，符合易用与扩展性，同时更方便未来系统整合与引进新技术或整合Internet的交易与服务。
4.建立一套完整的安全控管系统，除可规划值机员，系统管理者的角色关系外，同时也可以依业务需求规划业务许可权，授权许可权，客户交易许可权。
5.以一通电话完成一笔交易或服务为导向，让客户的所有通联，客服人员的服务如查询、交易、跑单、传真、通知等能一气呵成。
6.值机平台提供CRM的前端接口，让资料分析能跟系统的资料能紧密相连。