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• 系統建置程序、時程與人力 |
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• 系統整合、應用程式開發 |
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• 專案管理 |
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• 系統上線技術支援 |
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• 專案各階段之工作網要 |
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針對軟硬體安裝、設置、微調等方面的要求，本公司人員組織和時程上進行合理的安排，配合專門的程式開發小組，對業務功能進行分析和實現，讓工作在時程內圓滿的完成，並且還透過品質管理小組對整個專案的實施進行品質監控。在建置期間本公司將提供軟硬體完整的安裝手冊及彼此約定之開發規格書。 |
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將對整合 Call Ceneter 架構下的軟硬體安裝、設置、微調等方面，完成符合規格上的要求，從人員組織和時程上進行合理的安排，配合專門的程式開發小組，對業務功能進行分析和實現，並在建置期間本公司將提供軟硬體完整的安裝手冊及彼此約定之開發規格書。 |
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本系統建議之相關系統軟硬體開發程式，各階段參考工作項目如下：
進度 \ 責任 |
東肇科技 主要責任 |
客戶 主要責任 |
| 專案開始 |
提供工作說明書，符合建明租車資訊需求。 |
1. 與東肇科技人員確認本專案專案文件。 |
2. 參加本專案所需會議。 |
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| 系統環境確認 |
確認客戶現有系統環境，測試交換機及網路環境，評估是否符合未來建置計劃。 |
提供話務量相關資料，提供網路環境資料，提供技術人員支援 |
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| 專案管理及支援 |
1. 指派一專案經理負責整個專案執行，該負責人將控制、監督各項工作依合約進行，並定期提供專案進度及確保專案品質。 |
1. 提供一專案負責人協助東肇，管理本專案，定期參加協調會議。 |
2. 東肇專案負責人將定期與建明租車專案負責人，邀集相關人員舉行協調會議。 |
2. 組成工作小組，負責全案交付文件確認。 |
3. 指派一技術支援組長，作?全案系統軟、硬體及套裝軟體技術支援之主要聯絡人。 |
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| 4. 組成工作小組，於軟體發展各階段，負責品質確認，工作內容品質評估、記錄及稽核，以確保交付合乎標準的?品。 |
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PD1- 規劃
軟體需求分析
及
初步設計 |
• 控制、監督專案進度運作狀況。
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成立資訊推動專責小組，負責資訊化工作推動及決策。
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• 依客戶需求，進行本專案應用系 |
• 業務訪談協調安排。 |
• 統範圍內的需求分析及初步設計。 |
• 提供業務協調所需場所、設施。 |
• 完成新系統系統分析設計規劃。 |
• 提供本系統與電話服務中心業務及服務需求的系統介面之解說事宜。 |
• 規格確認書簡報。 |
• 完成草擬語音流程規劃書。 |
• 規格確認書修定。 |
• 提供資料庫系統介面及格式。 |
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• 完成 CTI 整合催收流程及內容需求。 |
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• 提供需求之報表格式及內容。 |
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• 規格確認書確認簽回。 |
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PD2- 規格
軟體設計
規格書撰寫 |
• 控制、監督設計進度及運作狀況。 |
1. 準備硬體安裝地點 |
• 依據規格確認書進行系統設計規格書撰寫。 |
2. 協調裝機相關事宜 |
• 撰寫整體測試作業計劃。 |
．電話線路： |
• 撰寫語音流程表 |
．網路線路： |
• 主要硬體寄送安裝 |
．電源： |
• 系統產品交貨、安裝 |
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• 產品點收 ( 含軟、硬體 ) |
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PD3- 程式
程式撰寫階段 |
控制、監督程式撰寫進度及運作狀況。 |
提供開發環境所需硬體及網路系統等相關設備。 |
依據程式規格書進行程式撰寫及單元測試修改。 |
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PD4- 整合
系統測試 |
• 控制、督導系統試進度及運作狀況。 |
1. 提供電腦系統及場地測試者使用。
2. 審核測試報告 |
| • 依據整體測試作業計劃進行系統測試，測試方法採用功能測試並產生測試報告。 |
• 撰寫測試報告。 |
• 撰寫使用者手冊。 |
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PD5- 交貨
系統驗收及教育訓練 |
1. 控制、監督訓練進度。
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1. 執行系統驗收。
2. 提供練場所及訓練所需設備。
3. 協調通知參訓人員。 |
2. 配合驗收所需之作業。 |
3. 系統整合軟體交貨。 |
4. 軟體安裝及點收。 |
5. 協助建明租車執行上線計劃。 |
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PD6- 結案：
建置管理、收款 |
• 指定專人於軟體發展全程，負責變更管理，問題追蹤管制及文件管理。
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參與功能需求變更確認，影響時程、成本部份，在與 東肇科技 共同協商時程、成本的增減後，才能進行和修改。 |
• 指定專人並由建明租車派員配合，完成全案驗收工作。 |
• 收款。 |
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本公司將制定系統上線的實施計劃，按照上線計劃進行相關的上線技術和業務準備，進行系統硬軟體安裝、微調，協助貴 公司準備系統上線資料，完成系統上線營運，並於系統正式上線前期安排技術力量協助處理系統之除錯。在這個階段，本公司將會安排教育訓練活動，讓建明租車的技術人員具備對系統各個層面的瞭解和管理能力，並具備基本的開發和維護能力。 |
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專案成立
專案成立階段將確定工作的具體工作內容及工作計劃，並正式啟動專案小組，安排開發專案中的職責與相互配合工作： |
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a. Kick-Off Meeting |
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b. 擬訂專案工作計劃 |
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c. 組織專案小組 |
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d. 要求客戶成立相對應之專案小組，須有統一窗口及專案負責人 |
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需求訪談階段
通過會議形式與客戶進行訪談，進一步就專案成立前提交的需求說明進行確認，並確定具體需求的規劃： |
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a. 召開訪談會議 |
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b. 依據最後確認（簽約時版本） RFP 之需求內容進行訪談 |
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c. 確認客戶系統環境 |
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d. 確認專案 SCOPE |
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e. 提出客戶須配合事項 |
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f . 客戶簽名確認訪談之會議記錄 |
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系統分析
對需求進行進一步分析與細化，並進行系統分析與總體設計： |
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a. 依各階段之確認文檔?生系統分析說明書 |
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b. 系統架構、相關技術及可行性分析 |
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c. 客戶簽收確認 |
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系統設計
依需求訪談之最終確認規格及系統分析結果，進行系統細節設計，供開發使用： |
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a. 依系統分析階段文檔開發系統設計 |
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b. 有使用者介面部分須製作雛型 |
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c. 開立各項介面規格 |
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d. 開立程式規格 |
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系統開發與測試期
根據前期文檔進行開發工作，並完成內部測試工作： |
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a. Coding |
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b. Unit Testing |
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c. Debugging |
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d. 內部整合測試 |
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e. 系統壓力測試 |
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f. 提交系統測試報告 |
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系統上線
在客戶現場進行系統的安裝建置，並準備上線： |
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a. 專案設備進貨、安裝、測試 |
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b. 教育訓練計劃 |
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c. 上線前協調會議 |
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d. 上線輔導 |
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e. 專案人員 Standby |
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