第二代自動Call Out語音辨識系統。
本公司於2009推出第二代客戶名單過濾系統 (自動Call Out語音辨識系統)，以擺脫大環境不景氣，業務人員不好找，客戶不好經營，主管每天擺臭臉的狀況，如果使用此系統；1.業務人員忙翻天2.客戶不落失3.主管沒時間找麻煩，不論你(妳)是親朋好友/成交客戶或未成交客戶，先撥先贏所以請盡速與本公司聯絡！
　
客戶關係管理 CRM ：

1. 何謂 CRM ?

　

客戶關係管理 (Customer Relationship Management ) 簡稱 CRM 。

2. 目的為何？

　

旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。

3. 效益分析：

　

CRM 強調以客戶?管理中心，以量化資料?決策依據，倡導精細行銷，保障行動的有效性。

4. CRM 幫企業細分客戶、洞察市場 。

　
•  誰是我們的客戶？
•  客戶群特徵定位？
•  誰是我們的好客戶？
•  客戶的消費偏好？

5. 為何無法掌握分析客戶？

　
•  沒有良好的工具收集客戶行為。
•  沒有有效的方法提供員工記錄客戶互動過程。
•  太多不同的客戶資料庫。
•  客戶資料不正確或相互間格式不同。
• 主管不重視客戶行為的意義。

6. CRM 的特點：

　
•  從行銷，銷售到服務。
•  從客戶服務中心 到電話行銷中心。
•  從接觸管理，工作管理，知識管理到客戶管理。
•  從接觸面到操作面到分析面。

7. 提供有效的分析的數據視圖：

　

•  客戶分析：

　
•  客戶關係
　
•  市場活動分析
　
•  客戶描述
　
•  客戶服務分析
　
•  忠誠度分析
　
•  銷售分析
　

•  業務分析：

• 持續性
• 信用檢測
• 風險管理
• 利潤率分析

8. 互動型的 CRM 實施階段 ：

　

  CRM 大多從發展和管理溝通開始： Call Center （客戶服務中心）

•  第一階段：窗口統一，大幅提昇效率 (CTI/ IVR/ ACD)

•  第二階段：流程標準化，知識化 (Flow, FAQ)
•  第三階段：提供 Multi-Media 服務管道

9. CRM 的流程優化 ：

　

流程管理 : 服務過程管理，銷售過程管理，員工管理，服務請求管理。

解決各部門協同問題。
流程管理逐漸建立以下的共識：

•  如何收集客戶資訊。
•  誰來收集客戶資訊，要收集什麼樣的資訊。
•  與客戶相關的資訊是否是整合的。
•  對不同的客戶是否能提供不同的服務。

10. CRM 的知識管理：

　

•  將企業積累的知識融入到前端管理的各個環節中。

•  工作中獲得的行之有效的方法和措施，都將以 “ 企業知識 ” 的形式在資訊平臺上共用。

•  達到 “ 企業知識 ” 傳承的最大效果。

11. CRM 分為三部份 ：

　
•  分析型 CRM ：資料庫倉儲、資料採購商業智慧分析。
•  操作型 CRM ： SFA 、 Marketing 、 Campaign 。
•  互動型 CRM ： Call Center 、電子郵件、 WEB 企業網站。
　

1 分析型 CRM ：

•  客戶忠誠度：滿意度與口碑效應。
•  客戶成本：客戶不一定是上帝。
•  客戶狀態：客戶關係需要動態觀察。
•  過 程：管理過程重於管理結果。
•  企業必須像瞭解企業?品或庫存變化一樣瞭解客戶。

　
CRM 必須不斷地對所有客戶資料進行分析，可以有效地掌握口碑曲 線的走向，為企業改進或加強客戶服務提供資料，而不是憑感覺來處理事情。
　

2 操作型的 CRM ：

•  建立可被利用的客戶資料。
•  建立企業化的客戶資源，減少客戶管理的盲區。
•  管理過程，不只管理結果，量化業務階段。
•  避免因?業務調整或業務人員的變動帶來客戶資源的流失。
•  業務人員行動一目了然。
•  經銷業務對零售商銷售變動的管理。
　

3 互動型 CRM ：

整合所有的互動機制及結合一切績效，建制 Call Center 、電子郵件、 WEB 企業網站等工具。

12. CRM 為企業獲利 ：

　

•  使企業能夠找到自己的客戶，避免到處撒網導致資源浪費。

•  找到給企業帶來盈利的客戶，關注讓企業贏利的客戶，剔除一些服務成本太高的顧客。

•  整理出最忠誠的客戶的行?標準，銷售人員以此去尋找新的客戶。

13. 投資 CRM 獲得的價值回報 ：

　

•  縮短企業銷售周期。

•  降低企業銷售成本。
•  擴大客戶群，提高成功率，增加盈利。
•  更有效的市場行為。
•  更多的市場佔有率。
•  更好的滿意忠誠度。
•  更強大的集團品牌。
•  更好的市場競爭力。
•  未來客戶服務之趨勢 。
•  360 度全方位客戶瀏覽 。